实验室认可咨询专家根据多年CNAS认可评审及实验室认可咨询经验，结合实验室认可准则CNAS-CL01等CNAS文件，

普晋通认为：

实验室要增强竞争优势，必须紧跟顾客的最新价值取向，而客户要求的价值是主演包涵如下六种要素：

（1）价格。客户通过了解定价结构，与竞争者的比较，在一定程度上控制着价格。

（2）服务。服务客户是实验室应树立的重要价值观，实验室应具有主动的精神，保持与客户有效的沟通。

（3）接近。不仅是地理位置的接近，便捷的电子商务开始得到越来越广泛的运用。

（4）回应。一种是主动寻求取悦顾客的方法，一种是对客户投诉迅速做出有效反应。

（5）关系。与客户建立良好的沟通关系，才能有稳定的顾客群。

（6）质量。有鉴别力的客户希望得到完美无缺的服务，全优的质量是客户的兴趣所在。

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